Türk Ticaret Bankası, bankacılık hizmetlerini müşterilerine sunarken Bankamızın en değerli varlıklarından olan bilgiyi korumak için Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemini işletmektedir. Bu kapsamda aşağıdaki faaliyetler gerçekleştirilir;
Bilginin gizlilik, bütünlük, erişilebilirliği gibi temel unsurları gözeterek bilgi güvenliğini sağlayacak önlemleri alır.
Bilgi Teknolojileri alanındaki gelişmeleri ve uluslararası standartları yakından takip eder.
Yasal düzenlemelere, yönetmeliklere uyum sağlamak adına gerekli çalışmaları yürütür.
Bankacılık faaliyetlerinin yürütülmesinde kullanılan bilgi teknolojileri hizmetlerinin kesintisiz sürdürülmesi için bilgi varlıklarının risk analizini yaparak, bu risklerin yönetilmesini sağlar.
Bilgi güvenliği yönetim sistemini işletmek ve güncel tutmak üzere gerekli olan insan kaynağı, süreç ve teknoloji ihtiyaçlarının belirlenmesi ve karşılanması çalışmalarını yürütüp hayata geçirilmesini sağlar.
Banka çalışanları için bilgi güvenliği farkındalık çalışmalarını planlar ve her yıl düzenli olarak bu faaliyetleri gerçekleştirir.
Bilgi güvenliği yönetim sisteminin düzenli denetimini gerçekleştirerek sürekli iyileştirilmesini sağlayan faaliyetleri yürütür.
Dijital Kanallarımız ve Müşteri İletişim Merkezi’nde aldığımız güvenlik önlemlerimizin yanı sıra bilgi güvenliği konusunda müşterilerimizin de dikkatine sunduğumuz güvenlik önlemleri ve duyuruları aşağıda bulabilirsiniz.
Şifrenizin güvenlik seviyesinin yüksek olmasına dikkat ediniz. Yüksek güvenlik seviyeli şifreler; kolay tahmin edilemez ve kişisel bilgilerinizi şifre içinde kullanmadığınız şifrelerdir.
Kişisel bilgileriniz size özeldir. Bankamız personeli dahil kimseyle paylaşmayınız ve gizli tutunuz. Kimlik üzerinde yazılı olan ve yalnızca size ait olan kişisel bilgilerinizi telefon ya da e-posta yolu ile kimseyle paylaşmayınız.
Müşteri numaranızı ve şifrelerinizi kolay erişilebilecek yerlere not etmeyiniz. Bu bilgileri kimseyle paylaşmayınız.
Sizi telefon ile arayarak kart bilgilerinizi ve her türlü şifrenizi okumanızı ve tuşlamanızı isteyen kişilere itibar etmeyiniz. Bankamız personeli işlemlerinizin hiçbir aşamasında sizden şifre bilginizi istememektedir.
Müşteri numaranız, bankacılık işlemlerinizde kullandığınız her türlü şifreniz sadece size özeldir. Bu bilgileri Bankamız personeli dâhil, kimseyle paylaşmayınız.
Dijital şifreniz dahil, tüm kişisel finansal uygulamalarınızda şifrenizi belirli aralıklarla değiştiriniz.
İnternet bankacılığını kullanmak için tarayıcınızın adres çubuğuna "https://www.turkticaretbankasi.com.tr" yazmalısınız.
Herhangi bir arama motoru ile Türk Ticaret Bankası A.Ş. bankacılık işlemlerini kullanmak için arama yaptığınızda, yönlendirildiğiniz adresin https://www.turkticaretbankasi.com.tr olduğundan emin olunuz.
Açılan internet sayfasının bir kilit ekranı sembolü olan SSL protololü ile şifrelenmiş olduğunu kontrol ediniz. SSL ile şifrelenerek iletimi yapılan sayfalar sizi yaptığınız işlemleri ağ bağlantısındaki üçüncü bir kişinin görmesini veya müdahale etmesini engellemek için kullanılmaktadır.
Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera gibi güncel bir tarayıcıları kullanınız.
Hem bilgisayarınızın işletim sisteminin hem de tarayıcınızın son güvenlik güncellemelerini aldığından emin olunuz.
Akıllı telefon ve Sosyal Medya Güvenliği
Cep telefonunuzun işletim sistemini düzenli olarak güncelleyiniz ve anti-virüs gibi güvenlik yazılımları ile koruyunuz.
Bankamız uygulamalarını sadece güvenli uygulama sitelerinden yükleyiniz.
Akıllı telefonunuza kaynağını bilmediğiniz sitelerden herhangi bir uygulama yüklemeyiniz. Kaynağını bilmediğimiz SMS'ler içinde bulunan bağlantıları açmayınız.
Sosyal medyada yanıltıcı ve yönlendirici mesaj, kampanya ve reklamlardaki bağlantı ve yönlendirmelere şüphe ile yaklaşınız. Sahte hesaplar üzerinden gönderilen bağlantıları açmayınız.
Bilgisayar ve Ağ Güvenliği
Bilgisayarınız sizin tüm bilgilerinizi işleyen ve saklayan, size özel dijital bir veri kaynağıdır.
Bilgisayarınızı mutlaka güçlü bir şifre ile koruyunuz ve şifrenizi üçüncü şahıslarla paylaşmayınız.
Bilgisayarınızı sürekli güncel tutmanız, anti-virüs, casus tarayıcı programları ve güvenlik duvarı yazılımları ile koruyunuz.
Yalnızca lisanslı işletim sistemlerini kullanınız.
İşletim sistemi ve kullandığınız anti-virüs ve casus tarayıcı programları güncel tutunuz.
Belirli periyotlarla bilgisayarınızı tarayınız.
Güvenli olmayan kablosuz ağları kullanmayınız.
Özellikle kafe, otel gibi ortamlardaki ağlar üzerinden bankacılık işlemleri gerçekleştirmeyiniz.
Müşteri İletişim Merkezi’nde Güvenlik
444 6 882 ve 0850 400 6 882 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizi aradığınızda T.C. Kimlik Numarası, Vergi Kimlik Numarası ve şifre bilgilerini tuşlayarak giriniz.
Müşteri İletişim Merkezimizi arayarak müşteri temsilcisine bağlandığınızda veya müşteri temsilcilerimiz sizi aradığında; işlemlerinizin hiçbir aşamasında sizden şifre ve CVV gibi kart güvenlik bilgilerinizi istenmez. Bu bilgileri telefon görüşmesi esnasında kimseye söylemeyiniz
Kamuya açık alanlardaki ve başkalarına ait telefonlardan, Müşteri İletişim Merkezi numarasını kendiniz çeviriniz ve tuşladığınız her bilginin telefon hafızasına alınmadığından emin olunuz.
Yaptığınız görüşmeler sırasında, etrafınızda olabilecek şüpheli şahıslar tarafından izlenmediğinizden ve dinlenmediğinizden emin olunuz.
Müşteri İletişim Merkezi üzerinden yaptığınız tüm görüşmeler kayıt altına alınır ve bankamız tarafımızdan güvenli bir şekilde saklanır.
Müşteri İletişim Merkezinden hizmet almak istemiyorsanız bu talebinizi müşteri temsilcilerinize iletebilirsiniz.
Bankamız tarafından yapılan tüm aramalarda, bankada kayıtlı numaranızdan aranırsınız. Bu nedenle, bankada kayıtlı cep telefonu numaranızın güncel olmasına dikkat ediniz.
Hesaplarınızda size ait olmayan bir işlem ile karşılaşırsanız, kullandığınız şifrelerinizin üçüncü şahıslarca öğrenildiğini düşünüyorsanız kartınıza ait kayıp-çalıntı veya şüpheli işlem bildiriminde bulunmak istiyorsanız vakit kaybetmeden Müşteri İletişim Merkezi’mizi aramanızı ve ilk sırada sunulan 0’ı tuşlamanız önem arz etmektedir. 0’ı tuşladıktan sonra hizmet saati içinde müşteri temsilcilerimize öncelikli olarak bağlanırsınız. Hizmet saati dışında ise, sesli yanıt sistemindeki seçiminize göre kartınızı ve/veya dijital kanalınızı hemen kullanıma kapatabilirsiniz. Takip eden ilk iş günü müşteri temsilcilerimiz sizinle irtibata geçecektir.
Dolandırıcılar, çeşitli yöntemleri kullanmak suretiyle sahtecilik yaparak size ait olan varlıkları ele geçirmeye çalışırlar. Aşağıda en yaygın dolandırıcılık yöntemleri ve bu yöntemlere karşın alınabilecek önlemleri sıraladık. 1. Eposta / SMS
E-posta ve SMS dolandırıcılığı en yaygın kullanılan yöntemlerden biridir.
E-postanıza size özel ya da genel ancak sizin ilginizi uyandıracak bir ileti veya cep telefonunuza yine size ait olduğunuzu düşündüğünüz bir SMS gelebilir. Örneğin;
"Şifrenizin süresi dolmuştur, lütfen güncellemek için tıklayınız."
"Kartınızdan şüpheli işlem gerçekleştirildi. Bilginiz dahilinde değilse aşağıdaki bağlantıya tıklayınız."
"Size özel kredi teklifimizden yararlanmak için aşağıdaki bağlantı üzerinden bankanıza giriş yapabilirsiniz."
Ne yapmalısınız?
Bankamız tarafından kişisel bilgi girişleri e-posta veya SMS yoluyla talep edilmediğinden asla bu kanallarla gelen bağlantılar üzerinden bankacılık işlemlerine giriş yapmayınız
Tanımadığınız kişilerden veya ek içeren şüpheli e-posta aldığınızda bu e-postayı ve ekini açmayınız.
Size gelen bağlantıları, mutlaka Bankamız adresi ile karşılaştırınız ve farklı olduğunu düşünüyorsanız bu bağlantılar üzerinden herhangi bir bilgi girişi yapmayınız.
2. Telefon
Telefon dolandıcılığı, dolandırıcıların kendilerini polis, savcı, banka personeli gibi çeşitli meslek guruplarından oldukları izlenimini vererek ve güveninizi kazanarak finansal bilgilerinizi ele geçirilmeye çalışıldığı bir dolandırıcılık türüdür.
Dolandırıcı, telefonda size arka plan sesleri ile ya da size ait ödül, ceza, kredi ya da suç örgütü üyeliği gibi anahtar sayılabilecek kelimelerle sizi para göndermenizi ikna etmek suretiyle dolandırmaya ya da size ait banka kullanıcı bilgileri, size gelen SMS doğrulama kodu, kart şifresi gibi size ait ve finansal olarak size zarar verebilecek bilgilere ulaşmaya çalışırlar.
Ne yapmalısınız?
Bankamız tarafından telefon kanalı aracılığı ile kişisel bilgi girişi, şifre, SMS istenmemektedir. Bu gibi bilgiler istendiğinde bilgilerinizi kesinlikle paylaşmayınız.
Şüphe duymanız halinde Bankamıza ait en yakın şubeye ya da çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz.
3. Sosyal Medya
Akıllı telefonların kullanımının artması ile artan sosyal medya kullanımı bir takım bilgi güvenliği risklerini de beraberinde getirmiştir.
Bu kapsamda kullandığınız sosyal medya hesaplarında size özel görünen kampanyalar ön plana çıkabilir.
Hediye çekilişi, kampanyalar, indirimler gibi başlıklarda ön plana çıkan reklamlarla finansal bilgilerinizi ele geçirecek girişimlerde bulunulabilir.
Ne yapmalısınız?
Bankamız sosyal medya aracılığı ile hediye çekilişi ya da size özel fırsat sayılabilecek kampanya ya da indirimler sunmamaktadır.
Sosyal medya hesaplarında kullanılan internet isimlerine dikkat edilmesi ve gerçek internet isimleri ile karşılaştırılıp doğru bağlantılara erişilmesi gerekmektedir.
4. Zararlı Yazılım
Bilgisayar, telefon veya tablet gibi cihazlarına yerleşebilen zararlı yazılımlar her türlü kişisel ve finansal verilerinizi ele geçirebiilrler.
Bu zararlı yazılımlar, e-posta, SMS, sosyal medya aracılığı ile güvenli olmayan, kaynağını bilmediğiniz bir bağlantıya tıkladığınızda veya bu sitelerden bir dosya indirdiğinizde akıllı cihazlarınıza yerleşebilmektedir.
Dolandırıcılar bu zararlı yazılmları akıllı cihazlarınıza uzaktan yüklediklerinde sizin kişisel verilerinize ulaşıp sizin yerinize finansal işlemler gerçekleştirebilirler.
Akıllı cihazlarınızda pil tükenme hızı artmış, ekran donmaları yaşanmaya başlamış veya beklenmedik hareketler gözlemliyorsanız cihazınızda zararlı yazılım olma ihtimali yüksektir.
Ne yapmalısınız?
Bilgisayarınız ve akıllı cihazlarınızda güvenlik güncellemelerini vakit kaybetmeden yapmalısınız. Bu güncellemeleri otomatik hale getirmelisiniz.
Lisanslı işletim sistemi, yazılım ve güvenlik programları kullanmalısınız. Root, jailbreak ya da crack edilmiş olarak geçen, orjinal işletim sistemi yerine üretici tarafından desteklenmeyen işletim sistemi kurulu cihazları kullanmamalısınız.
Mobil cihazlarınızda her zaman resmi uygulama mağazalarını kullanmalısınız. Bu uygulamaları indirmeden önce, kullanıcıların indirme sayılarına ve yorumlara bakmalısınız. Zararlı uygulamalar genelde daha az indirilen ve müşteri yorumu az ya da olumsuz olan uygulamalardır.
Bilgisayarınıza ve mobil cihazınıza uygulama kurulumu sırasında uygulamanın kullanımına izin verdiğiniz izinleri hızlı bir şekilde "kabul ediyorum" demeden önce mutlaka kontrol ediniz. Tam yetki (yönetici hesabı) isteyen uygulamalara izin vermeyiniz.
Güvenli olmadığını düşündüğünüz bilgisayar ağlarına dahil olmayınız. Ücretsiz ve herkesin kullanımına açık kablosuz bağlantılarını kullanmayınız.
İnternet ve mobil bankacılık uygulamarınızda, yurtdışı, IP adresi, saat gibi sınırlama ayarlarını mutlaka aktifleştiriniz.
Zararlı yazılımları her zaman güvenlik yazılımları ile silemeyebilirsiniz. Böyle bir durumda cihazınızı sıfırlayabilirsiniz.
Bilgisayar ya da akıllı cihazınızda alabileceğiniz tüm önlem ve kontrollere rağmen hala zararlı yazılım olduğunu düşünüyorsanız, resmi ve bilinen teknik destek firmalarına başvurup yardım alabilirsiniz.
5. Banka Hesabınızın kara para transferlerinde kullanılması
Yasa dışı yollardan elde edilen kara paraların aklanması, zimmete geçirilmesiyle alakalı dolandırıcıların yöntemlerinden biri de kara para akışı trafiğinde kullanmak için kişilerin hesabını para karşılığı kiralamak veya hiç tanımadıkları kişilerin hesabına doğrudan para gönderip arkasından bu kişilerden “hatalı gönderdikleri paranın farklı bir kişi hesabına transfer edilmesi” konusunda ricada bulunmaktır.
Yasa dışı yollardan elde edilen kara paranın akışında banka hesabınızın kullanılması, sizi bu şuca iştirak eder duruma düşürebilir. Çünkü bu trafikte banka hesabını kullandıran kişi kendi rızasıyla banka hesabını kullandırdığı için bu durum Türk Ceza Kanunu'na göre suç teşkil etmektedir.
Ne yapmalısınız?
Banka hesabınızı, ne surette olursa olsun başkasına kullandırmayınız.
Hesabınızda bilginiz dışında bir hareketlilik olduğunu fark ederseniz derhal bankamızı bilgilendirerek, paranın geldiği hesaba iade edilmesi yönünde talimat veriniz ve vakit kaybetmeden adli makamlara bu durumu bildiriniz.
Hesabınıza tanımadığınız bir kişiden para geldiğinde Bankamıza ait en yakın şubeye ya da çağrı merkezimize bilgi vererek, paranın gönderici hesabına derhal iadesi için talimat veriniz.
